Her finner du svar på det kundene oftest spør om: betaling, frakt, levering, retur og reklamasjon, og hvilken guide som hjelper deg å velge riktig. Det som står her, bygger på salgsvilkårene våre. Finner du ikke svaret, ta kontakt.
Bestilling og betaling
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med Vipps MobilePay, kort eller de andre betalingsløsningene som vises i kassen. Alle priser er i norske kroner og inkluderer mva.
Hva skjer med Vipps i kassen?
Kustom har kjøpt kasseløsningen til Vipps MobilePay, og kassen vår flyttes over til Kustom Checkout i løpet av våren 2027. Du kan fortsatt betale med Vipps og kort som før, og prisene og vilkårene våre er de samme.
Kan bedrifter handle på faktura?
Ja, bedrifter kan få fakturaavtale etter avtale. Send en e-post til [email protected].
Når er bestillingen min bindende?
Bestillingen er bindende når vi har bekreftet den. Bekreftelsen sendes til e-posten du oppgir i kassen, så sjekk at adresse og e-post er riktige.
Frakt og levering
Hva koster frakten?
Frakten beregnes i kassen før du bekrefter bestillingen, så du ser hele prisen før du betaler. Prisen avhenger av hvor i landet du bor (postnummer 0000-5499 eller 5500-9999) og hva slags vare du kjøper.
Lange og tunge varer som stiger, stillas, ryggvernstiger og flaggstenger har egne fraktklasser, mens små deler går som vanlig post. Frakten regnes per bestilling ut fra den varen som er dyrest å sende, så du betaler ikke frakt for hver vare.
Hvor lang er leveringstiden?
Varene sendes rett fra leverandøren til deg, normalt innen 1-5 virkedager etter at bestillingen er bekreftet. Leveringstiden kan variere med lagerstatus hos leverandøren og leveringsmåte. Blir leveringen forsinket, gir vi deg beskjed.
Leverer dere utenfor Norge?
Nei, vi leverer bare til adresser i Norge.
Kan jeg se eller hente varene hos dere?
Vi er en ren nettbutikk uten besøkslokaler. Har du spørsmål om en vare før du bestiller, send oss en e-post.
Hva gjør jeg hvis varen er skadet når den kommer?
Risikoen for varen går over til deg når du mottar den, så se over pakken og varen med en gang. Er noe skadet eller feil, send en e-post til [email protected] med en beskrivelse, ordrebekreftelsen og bilder av skaden.
Angrerett og retur
Kan jeg angre kjøpet?
Ja. Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter at du har mottatt varen. Fyll ut angreskjemaet (PDF) og send det til oss på e-post, gjerne til [email protected], så går behandlingen raskest.
Hvem betaler returfrakten?
Returen skjer for din regning, med mindre noe annet er avtalt. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk, men er den brukt mer enn nødvendig, kan vi trekke for verdiforringelse. Vi betaler tilbake beløpet senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer, men vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.
Skal du returnere en lang eller tung vare, for eksempel en stige eller et stillas, ta kontakt først, så finner vi den enkleste måten å sende den på.
Reklamasjon og garanti
Hva gjør jeg hvis varen har en feil?
Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Send en e-post til [email protected] med en beskrivelse av feilen, ordrebekreftelsen og gjerne bilder.
Har produktene garanti?
Produkter med garanti har i tillegg garantivilkårene til produsenten.
Hjelp til å velge riktig
Hvilken stige trenger jeg?
Start med Slik velger du riktig stige, som viser hvilken type og lengde som passer til jobben. Skal du jobbe lenge i høyden, se Plattformtrapp, trappestige, foldestillas eller rullestillas?. Jobber du nær strøm, les Glassfiberstige.
Hva betyr EN 131 på stigen?
Det er den europeiske standarden for stiger. EN 131 forklart viser hva merkingen betyr, og forskjellen på proff og hobby.
Hvordan bruker jeg stigen trygt?
Se Sikker bruk av stige og Kontroll av stigen, med kontrollskjema.
Feieren har gitt meg pålegg om takstige. Hva trenger jeg?
Les Takstige og adkomst for feieren. Skal du også sikre taket mot snøras, se Snøfangere.
Trenger jeg brannstige fra soverommet?
Se Brannstige og rømningsvei. Skal du ha fast stige på et høyt bygg, les Ryggvernstige.
Andre guider
Loftstrapp: slik måler du, Flaggstang og flaggregler og Rullestillas. Alle guidene finner du på Guider.
Reservedeler
Får jeg kjøpt reservedeler til stigen?
Ja, vi har blant annet stigesko, justerbart ben, skjøtebein og annet tilbehør i Reservedeler og tilbehør. Deler til flaggstenger finner du under Flagg. Finner du ikke delen, send oss en e-post med merke, modell, varenummer hvis du har det, og et bilde av delen. Da er det lettere å finne riktig del.
Når bør jeg bytte stigesko og andre deler?
Slitte eller harde stigesko gir dårligere feste. Se Kontroll av stigen for hva du bør se etter.
Kontakt
Privatpersoner: [email protected]. Bedrifter: [email protected].
Post: J.O. Brubakken v/Trappestige.no, Svenumveien 29, 3766 Sannidal. Les hele salgsvilkårene.